RESERVACIONES
Las reservaciones de cualquier paquete o servicios turísticos se realizarán una vez EL PASAJERO proporcione los datos siguientes: * Apellidos / Nombres de las personas que van a viajar junto con las edades de los mismos, * Números de Cédula de Identidad o Pasaporte. * Hotel, Tipo de Plan y cantidades de noches que requiere, así como el tipo de habitación. * Fecha de Entrada y Fecha de Salida. * Servicios adicionales que requiera. Una vez los datos estén completos se procederá a solicitar cada uno de los servicios requeridos por “EL PASAJERO”. “EL PASAJERO” para garantizar las reservaciones deberá abonar un mínimo de 25% como depósito de garantía para la reservación y el otro 75% restante una vez confirmados los servicios, para lo cual será establecido en tiempo limite para el pago total de los mismos.
CAMBIOS DE RESERVA, ANULACIONES Y/O PENALIDADES
Una vez confirmadas las reservaciones y “EL PASAJERO” solicitara algún tipo de cambio de hotel después de haber abonado al paquete se cobrará una penalidad de Bs. 45,00 + IVA por cambio. Las anulaciones sólo serán aceptadas por escrito con 72 horas de antelación y por “EL PASAJERO” o por medio de la agencia de viajes que efectuó la reservación. De no realizar la anulación en este tiempo se considerará “No Show”. Cuando “EL PASAJERO” desista de un viaje que ya hubiera contratado, se le reembolsará el saldo una vez deducidos: los gastos administrativos, la penalidad aplicada por cada hotel de acuerdo a su política, el beneficio propio y la comisión de la agencia de viajes. Para los paquetes nacionales con traslados terrestres o excursiones se debe efectuar la anulación o el cambio 7 días antes hábiles de la salida, de lo contrario será un “No Show” que NO TIENE REEMBOLSO NI PUEDEN SER UTILIZADAS EN OTRA OCASIÓN. Los boletos aéreos pertenecientes a un servicio de Vuelo Charter NO SON REEMBOLSABLES – NI TRANSFERIBLES, NO PUEDEN SER UTILIZADOS EN OTRA OCACIÓN BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA Y POR NINGUN MOTIVO. En el caso de paquetes o servicios turísticos que incluyan Boletos Aéreos con tarifas especiales, las condiciones de uso posterior o reembolso están indicadas por la línea aérea prestadora del servicio contratado, por lo cual nos regimos por sus condiciones.
HORARIOS ENTRADA Y SALIDA DE LOS HOTELES
Los hoteles tienen como horario de entrada las 03:00 p.m y la salida 01:00 p.m (salvo a políticas específicas de algunas propiedades que indique otro horario). De llegar los pasajeros antes de la hora reglamentaria, la entrega de las habitaciones está sujeta a la disponibilidad de espacio y a la política propia de cada hotel. El día de salida las habitaciones se encuentran pagas hasta el medio día, por lo que en caso de que “EL PASAJERO” desee permanecer más tiempo en la habitación deberá comunicarlo a la recepción del hotel y hacer el arreglo respectivo de acuerdo a las políticas de Late Check Out de cada hotel. “EL PASAJERO” debe tener en cuenta que de no hacer un arreglo previo, la permanencia en su habitación más allá de la hora reglamentaria de salida, implica el cargo automático extra en su cuenta personal debiendo ser cancelada directamente en el hotel al momento de su Check Out.
DEVOLUCIONES
Toda solicitud de devolución deberá ser efectuada mediante nota del “PASAJERO” directamente o por medio de la agencia de viajes a la cual haya contratado el viaje, con no más de treinta (30) días posteriores a la finalización de los servicios prestados por el organizador. Favor tomar en cuenta que una vez iniciado el viaje NO SE HARAN DEVOLUCIONES POR SERVICIOS VOLUNTARIAMENTE NO UTILIZADOS Y EN CASOS DE SERVICIOS DE VUELO CHAARTER NO SE PUEDEN REEMPLAZAR NI SON REEMBOLSABLES EN NINGÚN CASO, ya que estos últimos tienen condiciones especiales.
Solo se reembolsarán en caso que “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” de acuerdo a sus políticas reconozca que se debe hacer, indicando el
número de noches o porción del servicio que no será cobrada y justificando las razones para ello. Nuestro departamento Administrativo comprobará en el menor tiempo posible la veracidad de la solicitud y de corresponder se efectuará el reintegro. En todos los casos se deducirán Bs. 45 + IVA por concepto de gastos administrativos.
CAMBIO DE ITINERARIO Y HOTELES
La agencia y los prestatarios de servicio, por razones de seguridad o bien por razones de caso fortuito o de fuerza mayor tendrán la potestad de cambiar la reservación de “EL PASAJERO” para otro establecimiento igual o de superior categoría.
CAMBIOS DURANTE EL VIAJE
Cuando “EL PASAJERO” decida hacer un cambio de fechas, luego de haber iniciado su viaje deberá indicarlo directamente a la agencia de viajes. Cualquier gasto por cambios deberá ser pagado por “EL PASAJERO” a su agencia, operador respectivo o al hotel seleccionado. Solo se garantizará la tarifa aplicada a la agencia de viajes que realizo la reservación y la confirmación queda sujeta a disponibilidad.
TARIFAS
Todos los precios manejados en nuestra empresa están basados en tarifas actuales proporcionadas por los prestadores del servicio, éstas pueden estar sufriendo modificaciones sin previo aviso. Asimismo los tipos de cambios, o de impuestos vigentes a la fecha de contratación del viaje podrán estar sujetos a modificaciones como consecuencia de la fluctuación de la moneda y mercado cambiario actual. En consecuencia “EL PASAJERO” se compromete a pagar cualquier diferencia que se produjese por la variación o ajuste de las tarifas o impuestos de los servicios contratados.
RESPONSABILIDADES
A. PEREIRA OPERATOR WHOLESALER C.A declara que obra como intermediario entre “EL PASAJERO” y “LOS PRESTATARIOS DE SERVICIO”, es decir las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios indicados en los itinerarios, por consiguiente declina toda responsabilidad por cualquier daño, herida, accidente, pérdida, retraso o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de los servicios, a las personas que efectúen el viaje por su mediación, así como el equipaje y los demás objetos de su propiedad; por malas condiciones atmosféricas naturales, tumultos, manifestaciones, guerras o rumores de guerra o por cualquier otro motivo que constituya caso fortuito o de fuerza mayor y que por ende no pueda ser imputable a la voluntad de cualquiera de las partes.
Cuando “EL PASAJERO” viaje en cualquier medio de transporte, conviene someterse expresamente a las leyes del país en que este matriculando el referido trasporte en caso de accidente. El billete de pasaje constituirá el único compromiso entre dichas compañías de transportes y/o “EL PASAJERO”. En consecuencia se regularán conforme a las condiciones del contrato que se encuentran impresas en el mismo y A. PEREIRA OPERATOR WHOLESALER C.A no intervienen en el mismo.
ACEPTACIÓN
“EL PASAJERO” declara conocer y aceptar las presentes condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda ratificada por medio de alguno de los siguientes actos: a) El pago de los servicios contratados antes de inicio del viaje, por cualquier modalidad b) Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados. Estas condiciones son entregadas al cliente al momento de la contratación de los servicios.
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